Beauty Box💄✨

# سياسة الشحن والتوصيل | ملك الورد

في "ملك الورد"، نحن ندرك أن الورد ليس مجرد منتج، بل هو رسالة مشاعر حساسة. لذلك، فإننا نولي عملية التوصيل أولوية قصوى لضمان وصول باقاتكم بحالتها الطازجة والمثالية في الوقت المحدد.

### 1. مناطق التوصيل والأسعار
* **القاهرة الكبرى:** نوفر خدمة التوصيل السريع لجميع مناطق القاهرة والجيزة الكبرى.
* **تكلفة التوصيل:** يتم حساب تكلفة التوصيل ديناميكياً بناءً على المسافة من مركز التنسيق الخاص بنا إلى عنوان المستلم، وتظهر التكلفة النهائية في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.

### 2. وقت التوصيل وجدولة الطلبات
* **التوصيل في نفس اليوم:** نضمن التوصيل في نفس اليوم للطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 4 عصراً بتوقيت القاهرة.
* **جدولة الطلبات:** يمكنك جدولة طلبك وتحديد "وقت التوصيل المناسب" و "التاريخ" المفضل مسبقاً (عبر الخيارات المتاحة في المتجر) لضمان وصول الهدية في موعدها تماماً.
* **وقت التنفيذ:** تستغرق عملية تنسيق الباقة وتجهيزها للشحن من 60 إلى 120 دقيقة قبل الانطلاق للتوصيل.

### 3. سياسة التوصيل للمستلم
* **تجهيز المستلم:** نظراً لحساسية المنتج، قد يقوم فريق التوصيل بالاتصال بالمستلم هاتفياً للتأكد من وجوده في العنوان المحدد قبل الانطلاق (دون كشف تفاصيل الهدية للحفاظ على المفاجأة).
* **تعذر التوصيل:** في حال تعذر الوصول للمستلم أو لم يوجد أحد لاستلام الهدية في الوقت المحدد، سيتم التواصل مع صاحب الطلب لإعادة جدولة التوصيل في وقت لاحق (قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية).

### 4. التوصيل للمناسبات والأماكن العامة
* **الفنادق والمستشفيات:** يتم التوصيل حتى مكتب الاستقبال المخصص، ونحن غير مسؤولين عن أي تأخير يحدث بعد التسليم لموظف الاستقبال.
* **قاعات الحفلات:** نوصي بجدولة الطلب ليصل قبل الموعد بساعة على الأقل لضمان التنسيق ووصول الورد طازجاً.

*📝 في "ملك الورد"، نحن نبذل قصارى جهدنا للوفاء بجميع المواعيد المحددة، ولكن قد تحدث تأخيرات نادرة خارجة عن إرادتنا بسبب ظروف المرور الطارئة أو الأحوال الجوية.*

# سياسة الاستبدال والاسترجاع | ملك الورد

بسبب الطبيعة الحساسة وسريعة التلف للزهور الطبيعية والمأكولات المصاحبة، فإن جميع المبيعات في "ملك الورد" تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد "تغيير الرأي" بمجرد تأكيد الطلب وشحنه.

ومع ذلك، نحن في "ملك الورد" ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الجودة، ونضمن لك حقك في الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:

### 1. حالات يحق فيها للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع
* **وصول الورد تالفاً أو ذابلاً بشكل غير مقبول:** إذا وصلت الباقة بحالة سيئة جداً عند لحظة التسليم.
* **خطأ في المنتج:** إذا وصلتك باقة مختلفة تماماً عن التي قمت بطلبها (مثلاً: لون مختلف أو نوع ورد مختلف تماماً).
* **نقص في الملحقات:** إذا تم طلب إضافات (مثل شوكولاتة أو كارت) ولم تصل مع الطلب.

### 2. شروط وإجراءات طلب الاستبدال (عند وصول منتج تالف)
* **الفحص الفوري:** يجب على المستلم فحص الباقة فور استلامها.
* **الإبلاغ السريع:** في حال وجود أي تلف، يجب إبلاغنا فوراً (خلال ساعتين كحد أقصى من وقت التسليم) عبر WhatsApp أو هاتفياً، مع إرسال صور واضحة توضح التلف في المنتج الذي وصل.
* **الحفاظ على المنتج:** يجب الحفاظ على الباقة التالفة كما وصلت تماماً لحين التواصل معكم واتخاذ الإجراء اللازم.

### 3. طريقة التعويض
بعد مراجعة شكواكم والتحقق من التلف (عبر الصور المرسلة):
* **التعويض الفوري:** سنقوم بتنسيق وإرسال باقة بديلة وجديدة تماماً (أو الملحق الناقص) إلى نفس العنوان في أقرب وقت ممكن ودون أي تكلفة إضافية عليك.
* **رد المبلغ (في حالات نادرة جداً):** إذا تعذر علينا توفير البديل المناسب، سنقوم برد قيمة المنتج التالف إليكم عبر وسيلة الدفع الأصلية.

### 4. حالات لا يحق فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال في الحالات التالية:
* **تغيير الرأي:** الرغبة في إرجاع الباقة بعد تنسيقها أو شحنها لمجرد أن العميل غيّر رأيه.
* **سوء العناية بعد التسليم:** ذبول الورد الناتج عن عدم الالتزام بنصائح العناية بالورد المقدمة لكم (مثل عدم وضعه في الماء أو وضعه في مكان حار).
* **تأخير المستلم:** التلف الناتج عن تعذر الوصول للمستلم أو تأجيله لاستلام الهدية لفترة طويلة.

### 5. إلغاء الطلب
* **الطلبات الملغاة:** يمكنك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملاً قبل 12 ساعة على الأقل من موعد التوصيل المحدد، حيث يبدأ فريقنا في تنسيق الورد بعد هذا الوقت.

*🌹 رضائكم هو هدفنا الأسمى، ونحن نضمن لكم جودة ملكية تليق بكم.*